Servicii clienti

  1. Durată execuție comandă
  • Produsele disponibile în stoc pot fi expediate în maxim 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii,
  • Pentru produsele realizate la comandă durata de execuție este de 3-6 săptămâni,
  • Pentru comenzile urgente se va percepe o taxă suplimentară.
  1. Ambalare
  • Toate produsele noastre sunt expediate în cutie de lux, însoțite de certificat de calitate și instrucțiuni de îngrijire.
  1. Plata
  • România:  ramburs la primirea coletului (numerar sau POS), plata cu cardul,  virament bancar, PayPal,
  • Internațional:  plata cu cardul, virament bancar, PayPal.
  1. Expediere
  • România:  Fan Courier (24-48 ore lucrătoare) – gratuit
  • Internațional:  Colet internațional neprioritar (2-6 săptămâni)  – 15 USD
  • Internațional:  EMS  – Curierat rapid internațional (1- 2 săptămâni) – 25 USD
  1. Urmărirea coletului
  • După expedierea coletului veți primi un email cu numărul de AWB. Coletul poate fi urmărit aici:
  1. Taxe vamale
  • Cumpărătorul este responsabil pentru plata taxelor vamale de import.
  1. Comenzi urgente
  • Pentru comenzile urgente se va percepe o taxă suplimentară.
  1. Comenzi personalizate
  • Pentru comenzi personalizate, te rog să citesti mai multe detalii aici.
  1. Retur
  • Clientul poate denunta unilateral contractul fara a invoca un motiv în termen de 14 zile lucrătoare conform OUG 34/2014. Mai multe detalii privind retururile găsiți aici.
  • Orice comandă personalizată (cu designul propus de client) este expediată numai după confirmarea clientului, din acest motiv bijuteriile realizate la comandă nu se pot returna.

     10. Întreținere

  • Toate produsele noastre sunt expediate în cutie de lux, însoțite de certificat de calitate și instrucțiuni de îngrijire.